CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOLUCIONES PARA EL CONTROL Y EFICIENCIA DE FUERZA DE VENTAS EN CAMPO QUE POR MEDIOS ELECTRONICOS CELEBRAN POR UNA PARTE LA SOCIEDAD MERCANTIL DENOMINADA “LFACT, S. DE R.L. DE C.V.” (EN LO SUCESIVO “HANDY”), Y POR LA OTRA, LA PERSONA FÍSICA O MORAL QUE ACEPTE EXPRESAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE INSTRUMENTO A TRAVÉS DE LA OPCIÓN DE “ACEPTAR” CONTENIDA EN LA PÁGINA WEB QUE MÁS DELANTE SE SEÑALA (EN LO SUCESIVO “EL CLIENTE”), DE ACUERDO A LAS SIGUIENTES DEFINICIONES Y CLÁUSULAS:

 

D E F I N I C I O N E S 

1.- Administrador: Perfil de usuario con facultades para cargar datos, configurar la cuenta y analizar información de operaciones en campo.

2.- Aplicación “Handy Sales Móvil”: También referida como “La Aplicación”, se trata de una aplicación instalada en el equipo celular del ejecutivo en campo que permite ejecutar y monitorear sus funciones de venta.

3.- Página web: se refiere a la dirección de internet www.handy.la/ o www.handy-app.net/

4.- Sistema: Se refiere al software que almacena en la nube la información que El Cliente captura para efectos del presente contrato.  

5.- Supervisores: Perfil de usuario con facultades para analizar la información de operaciones en campo de los vendedores asignados.

6.- Usuarios autorizados: son las personas físicas que El Cliente habilita para que hagan uso del servicio mediante la misma clave de usuario y contraseña.

7.- Usuario Móvil: Perfil de usuario con facultades para utilizar la aplicación.

 

C L Á U S U L A S
 

PRIMERA. OBJETO. Handy se obliga a brindar a El Cliente servicios de soluciones para el control y eficiencia de fuerza de ventas en campo (en lo sucesivo “el servicio”), de conformidad con los siguientes alcances:

  • Handy prestará el servicio a El Cliente a través de un software hospedado en Internet (en lo sucesivo “la nube”), el cual podrá ser accedido por éste a través de la Página Web, mediante la generación por parte de El Cliente de una clave de usuario y una contraseña única y personal;
  • El Cliente podrá monitorear las siguientes actividades en campo de su fuerza de venta: hora de llegada con sus clientes, ruta de ventas, pausas y descansos, creación de pedidos, llenado de encuestas; entre otras.
  • El Cliente obtiene los datos señalados en el inciso anterior (en cuanto Handy central reciba la información de las aplicaciones) y el historial en cualquier momento, accediendo a la nube a través de una computadora o dispositivo móvil;
  • Para poder dar trazabilidad sobre el recorrido efectuado por los ejecutivos de El Cliente en campo, La Aplicación registra un rastreo de ubicación continuamente de manera autónoma, sin que se requiera la intervención del usuario móvil, de acuerdo con la información proporcionada por el equipo celular. Esta información es utilizada por los administradores para visualizar los desplazamientos históricos del personal en campo. De ser necesario, es posible desactivar el registro de los rastreos pasivos;
  • Como ayuda visual para los administradores, La Aplicación puede identificar y registrar el domicilio de cada usuario autorizado. Esta funcionalidad estará deshabilitada por default en la aplicación. Por ende, será responsabilidad del administrador activarla y el uso que le dé a dicha información;
  • Handy cuenta con la capacidad de consultar las aplicaciones instaladas en el dispositivo móvil donde está instalada La Aplicación. Esto le permite al administrador conocer las aplicaciones utilizadas por el usuario móvil con el objetivo de retroalimentarlo sobre el mejor uso de los recursos, tales como la batería y el plan de datos de acceso a internet. Esta funcionalidad estará deshabilitada por default en la aplicación, por lo que será responsabilidad del administrador activarla y el uso que le dé a dicha información.

SEGUNDA. CONTRAPRESTACIÓN. El Cliente se obliga a pagar a Handy por el servicio las siguientes tarifas mensuales por cada usuario móvil:

  • Los montos están expresados en dólares de los Estados Unidos de América, pagaderos en moneda nacional al tipo de cambio que la compañía que expidió la tarjeta de crédito de El Cliente le cobre el día en que se realice la operación;
  • Las tarifas arriba señaladas son por mes de calendario, cobrándose la parte proporcional al mes que corresponda por cada día de uso, en caso de no ser utilizado el servicio durante todos los días del mes;
  • El abrir o mantener abierta la sesión en La Aplicación por parte del administrador o cualquiera de los usuarios móviles en algún momento del día, independientemente de la duración, será considerado como día completo de uso para efectos de las tarifas aquí señaladas;
  • Las tarifas pudieran variar, mediante aviso que en la página web publique Handy con 15 (quince) días de antelación;
  • El Cliente tendrá 15 (quince) días de uso gratuito, posteriormente pagará la tarifa ofrecida por el sistema según el consumo que realice, ya que, de lo contrario, la cuenta de prueba será deshabilitada automáticamente;
  • Al final de la prueba piloto de 15 días de uso gratuito, El Cliente registrará en el Sistema los datos de la tarjeta de crédito a la cual se hará el cargo y sus datos de facturación;
  • A principios de cada mes vencido, se hace un corte y un cálculo dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales de cada mes de calendario, cobrándose la contraprestación a través de la tarjeta de crédito dada de alta por El Cliente;
  • No habrá ningún otro cobro o cargo adicional, incluyendo el soporte técnico;
  • Para el cobro aquí señalado se harán máximo 3 (tres) intentos, y posteriormente, si el sistema no ha logrado hacer el cargo a la tarjeta dada de alta, se congelará el acceso al servicio, mas no a La Aplicación, sin responsabilidad para Handy;
  • No habrá cargos de re conexión y ésta será automática dentro de un horario de 8:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes en días hábiles. 

TERCERA. ACCESO AL SISTEMA. Una vez que El Cliente dé de alta su cuenta en la nube, deberá designar al administrador de la misma, así como a los usuarios autorizados, en su caso. El Cliente tendrá acceso al sistema los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, salvo la atención administrativa y soporte técnico que sólo funcionará en días hábiles. 

CUARTA. CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN. La información que El Cliente podrá subir al sistema para hacer uso del servicio, de forma enunciativa mas no limitativa, será la siguiente:

1.- Información del alta de la cuenta: nombre completo, denominación o razón social, nombre completo del administrador, correo electrónico, teléfono fijo o celular y contraseña.

2.- Base de datos de los clientes de El Cliente: códigos de cliente, nombre, denominación o razón social de clientes, zonas geográficas, adeudos o saldos (estados de cuenta) de los clientes, topes o límites de crédito, descuentos para los clientes, domicilios, datos de contacto o encargado, teléfono, dirección y correo electrónico del contacto del cliente y ubicación en GPS en coordenadas geográficas. 

3.- Información comercial: listas y descripción de productos o servicios, inventarios, imágenes, listas de precios, rutas de ventas, descuentos, promociones, códigos de barras y códigos QR. 

QUINTA. RESPONSABILIDAD POR CAPTURA DE LA INFORMACION EN EL SISTEMA. Handy no será responsable ante terceros por el contenido, veracidad, confidencialidad ni titularidad de la información que El Cliente suba al El Sistema, así como tampoco por las posibles violaciones a los derechos de autor o secretos industriales de terceros. Por ende, El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, proteger legalmente, y en su caso, indemnizar a Handy por cualquier reclamación, demanda o procedimiento que entablen terceros en contra de Handy como consecuencia de la información que El Cliente suba al sistema.

Por otra parte, El Cliente será responsable en todo momento frente a Handy por el mal uso que el administrador y usuarios autorizados den al Sistema y/o al servicio, así como a las infracciones al presente contrato.

El Cliente será responsable en todo momento por la correcta administración y buen uso de sus claves de usuario y contraseñas, absteniéndose en todo momento de compartirlas con terceros, o en su caso, lucrar o transmitirles cualquier derecho de uso sobre las mismas; asimismo, El Cliente se obliga a realizar frecuentemente respaldos de la información que suba al sistema.  

En caso de hacer El Cliente mal uso del sistema o de sus claves de acceso o contraseñas, Handy podrá bloquear sin su responsabilidad el acceso a sus cuentas, debiendo aportar El Cliente todos los elementos de prueba que le solicite Handy, en caso de que El Cliente estime que fue injustificado dicho bloqueo, sin que en ningún momento esté Handy obligado a reestablecerle el servicio. 

QUINTA BIS. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. Las partes acuerdan que Handy no será responsable frente a El Cliente ni terceros, por la interrupción de los servicios que provengan de caso fortuito o fuerza mayor, o de cualquier otro caso imprevisible o fuera del alcance de Handy. Entre dichos eventos, se mencionan de manera enunciativa, mas no limitativa los siguientes: guerra, guerrilla, incendio, huracán, tornado, huelga estallada, inundaciones, corto circuito, toque de queda, contingencia sanitaria, golpe de estado, manifestaciones armadas, terremoto, así como incumplimiento por parte de los proveedores externos o encargados para los servicios de almacenaje de datos en la nube.

SEXTA. DATOS PERSONALES. El Cliente se obliga a cumplir en todo momento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) o ley equivalente en su país, respecto de los datos personales de sus clientes o prospectos que suba al sistema, obligándose además a informarles a través de su propio aviso de privacidad respecto de las posibles transferencias de dichos datos hacia Handy para los fines del presente contrato. Asimismo, El Cliente que sea persona física podrá consultar con más detalle y en cualquier momento respecto al tratamiento de sus datos personales y derechos ARCO, el Aviso de Privacidad Integral disponible en la Página Web.

SEPTIMA. ACCESO A LA INFORMACIÓN DE EL CLIENTE. En principio, el personal de Handy tendrá acceso a las cuentas e información de El Cliente, incluyendo la base de datos de sus clientes, mas no a sus contraseñas, las cuales estarán encriptadas en todo momento; esto con el fin de brindarle apoyo al personal administrativo y de operaciones en campo. 

Empero, El Cliente podrá solicitarle a Handy por escrito el bloqueo de la información, o a su defecto, el alcance de los datos que el personal de Handy podrá acceder, en el entendido que el soporte técnico correspondiente disminuirá en proporción a las limitaciones impuestas por El Cliente mismo. Por ende, éste podrá solicitarle a Handy únicamente la siguiente limitante:

(1) bloqueo de datos de operación;

OCTAVA. CONFIDENCIALIDAD. Handy no lucrará en ningún momento con la información que El Cliente sube al sistema (en lo sucesivo “la información”), y sólo la utilizará para los fines del presente contrato, por lo que Handy no compartirá la información con terceras personas, salvo con su personal que deba conocer de la misma. Por ende, Handy se obliga en todo momento a mantener la información en absoluta secrecía, tomando todas las medidas de seguridad necesarias para resguardar su confidencialidad, por lo que Handy no divulgará, publicará, transmitirá, retransmitirá, ni compartirá la información, así como tampoco la reproducirá, salvo por los respaldos digitales que por seguridad deba realizar a través del sistema. 

Las partes acuerdan que, aunque Handy lleve a cabo esfuerzos razonables para proteger la información, no estará en ningún momento exenta de hackeos, robos, pérdida o fuga de información y/o ataques cibernéticos, por lo que Handy excluye su responsabilidad en todo momento frente a El Cliente y terceros por dichas circunstancias fuera de su control. 

NOVENA. VIDA DE LA INFORMACIÓN. Las partes acuerdan que el período de vida de la información que se almacene en el Sistema es limitado, por lo que Handy podrá realizar sin su responsabilidad cualquiera de las siguientes acciones:

  • Congelar la cuenta de El Cliente, si ésta no tiene movimiento alguno en 6 (seis) meses consecutivos; 
  • Una vez congelada la cuenta conforme al inciso a) de esta Cláusula, correrá un período adicional de 6 (seis) meses, dentro de los cuales la información quedará almacenada a efectos que El Cliente solicite a Handy que sea eliminada definitivamente;
  • Una vez transcurrido el período de congelamiento señalado en el inciso b) de esta Cláusula, Handy podrá borrar definitivamente la información; 
  • En el caso de El Cliente que reciba un servicio gratuito conforme al “Paquete 1” de la Cláusula Segunda, una vez terminado el período de prueba, la cuenta se congelará durante 3 (tres) meses, pudiendo El Cliente solicitar a Handy el acceso temporal para descargar la información que estime necesaria; empero, toda la información será borrada definitivamente a los 3 (tres) meses siguientes a que finalice su prueba gratuita;
  • Borrar definitivamente los datos generales de la información generada por la operación en campo de cuentas habilitadas a los 5 (cinco) años de haberse capturado;
  • Borrar definitivamente los rastreos en GPS de cuentas habilitadas a los 6 (seis) meses de haberse generado; 
  • Borrar definitivamente las imágenes de las cuentas habilitadas a los 12 (doce) meses de haberse generado. 

El inejercicio de las acciones aquí previstas por parte de Handy, en ningún momento precluye su derecho para llevarlas a cabo posteriormente en caso de que El Cliente permanezca en los supuestos aquí señalados. 

DECIMA. PROVEEDORES EXTERNOS. A efectos de poder brindarle Handy el servicio a El Cliente y almacenar la información en la nube, aquél tiene actualmente celebrado para tal fin distintos contratos de prestación de servicios con proveedores externos que en calidad de encargados almacenarán y tratarán la información de El Cliente, sin que en ningún momento dicha remisión de información se considere una transferencia de datos para los fines de la LFPDPPP. Por ende, dichos encargados actuarán siempre a nombre y por cuenta de Handy, sin que aquéllos tengan control ni poder de decisión sustancial sobre los fines o medios del tratamiento de dichos datos.

Por ende, en caso que Handy interrumpa o deje de prestarle el servicio a El Cliente por causas imputables a dichos proveedores, ya sea por incumplimiento o cambio unilateral en los términos y condiciones de los contratos celebrados con los mencionados encargados, Handy no será responsable en ningún momento ante El Cliente ni terceros; sin embargo, Handy realizará sus mejores esfuerzos para restablecer por medios propios dicho servicio dentro de los siguientes 5 (cinco) días hábiles, o bien, celebrar dentro del mismo período, un nuevo contrato de prestación de servicios con un proveedor distinto para restablecer el servicio. En caso contrario, El Cliente podrá dejar de usar los servicios sin su responsabilidad, pagando únicamente la parte proporcional que se haya devengado y aplicando lo pactado en la Cláusula Novena para el manejo y recuperación de la información. 

DECIMA PRIMERA. PROPIEDAD INDUSTRIAL. El presente contrato no otorga a El Cliente licencia ni autorización de uso o explotación alguna para el uso de las marcas, slogans ni personajes de Handy, tampoco para disponer de o utilizar el Sistema para un uso distinto al aquí señalado, por lo que El Cliente en ningún momento podrá reproducir, descompilar o aplicar ingeniería invertida al Sistema, incluido su código fuente. El Cliente se obliga también a abstenerse de registrar o intentar registrar las marcas, slogans y/o personajes de Handy ante el IMPI, INDAUTOR o cualquier otro registro de Propiedad Intelectual en el extranjero, independientemente de la clasificación de Niza o internacional del producto o servicio.

DECIMA SEGUNDA. MATENIMIENTO TECNICO. A efectos de cumplir con el contrato celebrado entre Handy y AWS (Amazon Web Services), o cualquier otro proveedor, Handy dará mantenimiento continuo al Sistema y a los componentes de infraestructura proveídos por AWS para implementar nuevas funcionalidades y actualizaciones de tecnología, y en general, mantener en óptimas condiciones el servicio. Asimismo, los componentes de Handy recibirán mantenimiento el segundo sábado de cada mes de calendario de 10:00 p.m. a 1:00 a.m. del domingo siguiente, hora central de México. Por ende, El Cliente está de acuerdo en que, durante dichas fechas y horarios, el servicio pudiese verse interrumpido o disminuido momentáneamente, o en su caso, experimentar dificultades, por lo que El Cliente manifiesta su expresa conformidad con lo anterior, renunciando para este efecto a ejercer cualquier acción en contra de Handy.

DECIMA TERCERA. SOPORTE TECNICO. El Soporte técnico se proporcionará a El Cliente sin costo adicional. Éste se brindará a los supervisores, usuarios móviles y administradores, únicamente durante días hábiles. El Cliente podrá acceder al soporte técnico desde el chat integrado en la aplicación web y desde la aplicación móvil, así como por teléfono a los números publicados en la Página Web.

DECIMA CUARTA. DIAS HABILES. Los días hábiles para efectos del soporte técnico disponible para El Cliente (en lo sucesivo “días hábiles”) serán de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora central de México), salvo aquellos días de descanso obligatorio señalados en la Ley Federal del Trabajo, así como jueves y viernes que caigan durante la Semana Santa observada en México. 

DECIMA QUINTA. DURACIÓN. El presente contrato se celebra por tiempo indefinido; sin embargo, El Cliente podrá optar por dejar de usar los servicios en cualquier momento sin su responsabilidad, cubriendo éste únicamente la parte proporcional de los servicios devengados y aplicando lo pactado en la Cláusula Novena para efectos de la recuperación y manejo de la información. 

DECIMA SEXTA. ACUERDO DE VOLUNTADES. El Cliente podrá consultar libremente en la Página Web el texto del presente contrato antes de celebrarlo. Por ende, habrá acuerdo de voluntades bajo el presente instrumento en el momento que El Cliente capture la información de identificación solicitada en las celdas correspondientes de la Página Web y además haga “click” a la opción de “aceptar” (los términos y condiciones del presente contrato). Por ende, dicha aceptación por medios digitales hará las veces de firma electrónica para todos los efectos legales a que haya lugar. Handy se reserva el derecho de solicitar copias escaneadas de identificaciones oficiales, actas o pólizas constitutivas, comprobantes de domicilio, CURP y/o cédulas fiscales, entre otras, a efectos de verificar la identidad de El Cliente y aceptar o no la celebración del presente contrato.

DECIMA SEPTIMA. PERSONALIDAD. Las partes manifiestan bajo protesta de decir verdad que tienen capacidad jurídica suficiente para obligarse bajo el presente contrato, y en su caso, personalidad para obligar a sus representados, manifestando El Cliente bajo protesta de decir verdad que los datos que capturó en la Página Web para dar su aceptación expresa a los términos y condiciones del presente contrato e identificarse, son veraces. 

DECIMA OCTAVA. DOMICILIOS. Las partes señalan los siguientes domicilios y correos electrónicos para intercambiar información, oír y recibir todo tipo de notificaciones y emplazamientos, en el entendido que la parte que cambie de dirección y/o correo, se obliga a dar aviso por escrito a su contraparte dentro de los siguientes 10 (diez) días naturales, so pena de considerarse las notificaciones aquí señaladas como efectivamente realizadas:

HANDY: Santo Tomás de Aquino Nº 5766. Colonia Arcos de Guadalupe, Zapopan, Jalisco, México. CP. 45037. E-mail: hola@handy.la. 

EL CLIENTE: domicilio y correo electrónico capturados en la Página Web conforme a la Cláusula Décima Sexta. 

Las partes acuerdan que toda notificación efectuada a las direcciones de correo electrónico aquí señaladas se tendrá realizada por escrito para todos los efectos legales a que haya lugar. 

DECIMA NOVENA. CESIÓN DE DERECHOS. Las partes pactan que el presente contrato deja sin efectos cualquier otro acuerdo previo entre las partes, salvo aquellos acuerdos referentes a tarifas a la medida conforme al “Paquete 5” de la Cláusula Segunda; asimismo, ninguna de las partes podrá ceder sin el consentimiento escrito de su contraparte, sus derechos u obligaciones bajo el presente contrato.

VIGESIMA. SEPARABILIDAD. Las partes acuerdan que en caso que la autoridad judicial determine como nula o ineficaz cualquiera de las cláusulas del presente contrato, el resto del presente instrumento seguirá surtiendo plenos efectos legales.

VIGESIMA PRIMERA. JURISDICCIÓN. El presente contrato es de naturaleza mercantil, por lo que las partes acuerdan que para la interpretación y cumplimiento del presente documento, las disposiciones siguientes aplicarán supletoriamente: Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley de la Propiedad Industrial, Ley Federal del Derecho de Autor y Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en ese orden; asimismo, las partes se sujetarán a la jurisdicción de los tribunales mercantiles de Guadalajara, Jalisco, México renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros les pudiese corresponder. 

VEGESIMA SEGUNDA. IDIOMA. El presente contrato se celebra para su mejor comprensión en idiomas español e inglés; empero, en caso de surgir cualquier discrepancia en su interpretación, la versión en español prevalecerá. 

Leído que fue el presente contrato en todas sus partes y enteradas de su alcance, las partes lo firman por medios electrónicos en 15 (quince) fojas útiles en Guadalajara, Jalisco, México en la fecha capturada conforme a aceptación señalada en la Cláusula Décima Sexta.

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